Depuis plusieurs années, des stratégies politiques successives (« ma santé 2022 », « accélérer le virage du numérique en santé », etc.) encouragent fortement la numérisation des pratiques de coordination médicale et de stockage des dossiers des patient·es, ce qui amène à l’utilisation d’un grand nombre de logiciels professionnels (progiciels) dédiés à la gestion de… Poursuivre la lecture Prologue : représenter le travail des données à l’hôpital
Un après-midi de consultations
Le texte ci-dessous est extrait de mes observations dans les secrétariats d’un CHU français. À partir de mes carnets de notes, j’ai rédigé un “catalogue de situations” qui sera en partie utilisé pour rédiger ma thèse de doctorat. Les situations publiées sur ce blog décrivent des objets et des gestes que j’ai pu observer et… Poursuivre la lecture Un après-midi de consultations
En attente de validation
Dans le flux continu de données qui circulent à travers différents logiciels manipulés par différent·es professionnel·les de santé, il existe des moments de suspension, de latence, où l’on attend, où les secrétaires attendent. Pas littéralement bien sûr, car elles ont toujours quelque chose à faire. Mais lorsqu’elles ont terminé de frapper, relire et mettre en… Poursuivre la lecture En attente de validation
« Madame Fiche Saumon »
Le texte ci-dessous est extrait de mes observations dans les secrétariats d’un CHU français. À partir de mes carnets de notes, j’ai rédigé un “catalogue de situations” qui sera en partie utilisé pour rédiger ma thèse de doctorat. Les situations publiées sur ce blog décrivent des objets et des gestes que j’ai pu observer et… Poursuivre la lecture « Madame Fiche Saumon »
Médecin-dépendant
Lorsqu’il s’agit de comprendre les dynamiques organisationnelles d’un secrétariat médical, et plus largement d’un service hospitalier, on croise régulièrement le terme « médecin-dépendant ». Lorsqu’on interroge une secrétaire sur sa manière frapper des courriers, de numériser des documents ou de programmer des consultations, elle répondra souvent que cela dépend des différent·es médecins avec qui elle… Poursuivre la lecture Médecin-dépendant
La secrétaire, les plannings et le grand âge
Le texte ci-dessous est extrait de mes observations dans les secrétariats d’un CHU français. À partir de mes carnets de notes, j’ai rédigé un “catalogue de situations” qui sera en partie utilisé pour rédiger ma thèse de doctorat. Les situations publiées sur ce blog décrivent des objets et des gestes que j’ai pu observer et… Poursuivre la lecture La secrétaire, les plannings et le grand âge
Les tapeuses
« On est des tapeuses » C’est le terme qu’utilise Salma*, l’une des secrétaires médicales qui m’accueillie, pour décrire le travail de retranscription des compte-rendus de consultation qu’elle fait avec ses collègues. Si l’on entend plus souvent parler de « travail de frappe », on devine dans ces deux termes – frapper, taper – la… Poursuivre la lecture Les tapeuses
« Je suis Madame Formulaire »
Le texte ci-dessous est extrait de mes observations dans les secrétariats d’un CHU français. À partir de mes carnets de notes, j’ai rédigé un « catalogue de situations » qui sera en partie utilisé pour rédiger ma thèse de doctorat. Les situations publiées sur ce blog décrivent des objets et des gestes que j’ai pu… Poursuivre la lecture « Je suis Madame Formulaire »
Les enquêtrices
Partout où j’ai rencontré une secrétaire aux prises avec des dossiers médico-administratifs, j’ai entendu parler d’enquêtes. De petites enquêtes, qui peuvent prendre quelques secondes et parfois toute la journée. Presque toutes se qualifient avec humour « d’enquêtrices » du quotidien. Pour remplir de minuscules trous dans les dossiers, les formulaires et les dossiers, elles partent… Poursuivre la lecture Les enquêtrices
Des dossiers « propres »
Le texte ci-dessous est extrait de mes observations dans les secrétariats d’un CHU français. À partir de mes carnets de notes, j’ai rédigé un « catalogue de situations » qui sera en partie utilisé pour rédiger ma thèse de doctorat. Les situations publiées sur ce blog décrivent des objets et des gestes que j’ai pu… Poursuivre la lecture Des dossiers « propres »
L’identito-vigilance
L’identito-vigilance est une des premières notions dont j’ai entendu parler lorsque j’ai participé à une formation des nouvelles assistantes médico-administratives (ou secrétaires médicales) dans l’hôpital où j’ai mené mon enquête de terrain. Définie par le Ministère de la Santé comme « l’ensemble des mesures mises en œuvre pour fiabiliser l’identification de l’usager afin de sécuriser… Poursuivre la lecture L’identito-vigilance